Informativa sui rimborsi

1. Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine, il nome del cliente e il motivo della richiesta.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituiti, i prodotti devono essere:
- integri;
- non utilizzati;
- non danneggiati;
- nella confezione originale;
- completi di eventuali accessori, etichette e imballaggi.

Non sono accettati resi o cambi per:
- prodotti utilizzati;
- prodotti aperti o con confezione danneggiata;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- prodotti tagliati su misura;
- prodotti in saldo, promozione speciale o liquidazione;
- prodotti che, per motivi igienici o di natura del prodotto, non possono essere rimessi in vendita dopo l’apertura.

Costi di restituzione

In caso di reso per scelta personale del cliente, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato al momento della consegna, i costi di restituzione saranno a carico di LUCKY STAR SRL, previa verifica della documentazione ricevuta.

Prodotti danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile inviando foto chiare del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione.

Dopo la verifica, potremo proporre una sostituzione, un rimborso o altra soluzione concordata con il cliente.

Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, informeremo il cliente sull’esito della verifica.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.

Le spese di spedizione iniziali e gli eventuali costi del servizio contrassegno non sono rimborsabili, salvo errore imputabile a LUCKY STAR SRL.

Contatti per il reso

Per richiedere un reso o un rimborso, contattare:
Telefono: +39 347 074 5194